Ghid pentru firme: cum câștigi clienți din cereri de ofertă pe oferte.net

Pentru o firmă de servicii, un client nou vine de obicei pe trei căi: recomandări, reclamă plătită sau cereri de ofertă. Ghidul acesta este despre a treia cale, așa cum funcționează pe oferte.net: ce primești, cât costă, cum alegi cererile care merită și cum îți crești șansele să fii ales. Toate prețurile din ghid sunt cele configurate în platformă la data publicării.

Cum funcționează, pe scurt

1. Un client descrie gratuit ce are nevoie: lucrarea, localitatea, opțional bugetul și termenul. Își confirmă cererea cu un cod primit pe e-mail și dă un număr de telefon.
2. Cererea este trimisă firmelor active cu activitatea potrivită și cu sediul în zonă. Firmele înscrise sunt anunțate primele.
3. Tu vezi descrierea, localitatea, bugetul și termenul, fără datele de contact ale clientului.
4. Dacă lucrarea te interesează, deblochezi cererea printr-o plată fixă. Primești numele, e-mailul și telefonul clientului și dreptul de a-i trimite oferta.
5. Clientul primește cel mult 3 oferte și le compară pe site, lângă profilul fiecărei firme. După al treilea ofertant, cererea se închide pentru toți.

Contractul pentru lucrare se încheie direct între tine și client. oferte.net nu ia comision din lucrare.

Contul și profilul public

Contul

Contul este gratuit. La înregistrare introduci CUI-ul, iar datele firmei se completează automat de la ANAF. Alegi serviciile pe care le oferi și județele în care lucrezi. Te înscrii pe pagina de înregistrare.

Profilul public

Fiecare firmă înscrisă poate avea un profil public, afișat și lângă ofertele trimise. Profilul poate conține:

• siglă și descriere;
• detalii pe activitate (de exemplu autorizări ANRE, calitatea de membru CECCAR, utilaje, echipă);
• până la 30 de fotografii cu lucrări (metadatele, inclusiv locația GPS, sunt eliminate automat);
• documente, de exemplu certificări;
• recenziile clienților care au lucrat cu tine prin oferte.net.

Un profil complet contează de două ori: clientul îl vede lângă ofertă, iar profilul complet și recenziile bune te urcă în ordinea în care firmele sunt anunțate. Profilul apare în motoarele de căutare doar după ce este suficient de complet.

Cum îți completezi profilul, pas cu pas

1. Descrierea firmei: câteva fraze concrete despre ce faci, în ce zonă și pentru ce fel de clienți. Evită formulele generale de tipul „seriozitate și profesionalism”; spune ce lucrări faci cel mai des.
2. Fotografiile: alege lucrări reale, făcute de echipa ta, cu imagini clare, înainte și după, dacă le ai. Fotografiile unei băi refăcute spun mai mult decât orice text.
3. Detaliile pe activitate: autorizările, certificările, utilajele, mărimea echipei. Clientul care compară trei oferte caută exact aceste informații.
4. Documentele: certificatele sau autorizările pe care vrei să le arăți. Verifică să nu conțină date personale ale angajaților.
5. Serviciile și zonele: alege doar ce faci efectiv și zonele în care chiar te deplasezi. Altfel primești cereri pe care nu le vei debloca.

Revino la profil după fiecare lucrare reușită și adaugă fotografii noi. Un profil actualizat arată o firmă activă.

Ce cereri primești

Cererile îți sunt trimise după activitatea aleasă și după zonă, pe e-mail (imediat sau într-un rezumat zilnic) și în cont. Pentru fiecare vezi:

• titlul și descrierea lucrării, scrise de client;
• localitatea;
• bugetul și termenul, dacă clientul le-a completat;
• câte locuri mai sunt libere din cele 3.

Anunțarea se face în valuri: primele firme potrivite sunt anunțate la confirmarea cererii, iar dacă cererea nu se completează după un interval, sunt anunțate următoarele, cu raza tot mai largă. Asta înseamnă că firmele înscrise, cu profil complet și din apropierea clientului, au cel mai mult timp să decidă.

Prețurile de deblocare

Deblocarea costă o sumă fixă pe cerere, în funcție de categorie. Sumele sunt finale: operatorul nu este plătitor de TVA, deci nu se adaugă nimic peste ele.

Plătești o singură dată pe cerere, cu cardul. Fără abonament, fără comision din valoarea lucrării. Factura se emite automat pe firma ta, prin Oblio și RO e-Factura.

Rezervarea locului

Când deschizi plata pentru o cerere, locul îți este rezervat 15 minute. Dacă totuși plata ajunge după ce cererea s-a umplut, banii se returnează automat și integral. O cerere nu are niciodată mai mult de 3 ofertanți plătitori.

Când îți recuperezi banii

Rambursarea este integrală și se face automat în aceste situații:

La rambursare se emite și factura de stornare. Condițiile complete sunt în termenii pentru firme.

Cum decizi ce cereri merită deblocate

Prețul de deblocare este mic față de valoarea unei lucrări, dar dacă deblochezi la întâmplare, costurile se adună. Câteva criterii practice:

Potrivirea cu ce faci bine

Deblochează cererile pentru lucrările pe care le faci des și bine, nu tot ce ține de categoria ta. O firmă de renovări specializată în băi are șanse mai mari la o cerere pentru baie decât la una pentru mansardare.

Claritatea cererii

O cerere detaliată, cu dimensiuni, termen și localitate precisă, arată un client care știe ce vrea. O cerere de un rând nu e neapărat proastă, dar presupune mai multe clarificări.

Bugetul și termenul

Dacă clientul a dat un buget, verifică dacă e realist pentru lucrare. Un buget mult sub ce ar costa lucrarea nu înseamnă că nu merită; poate fi ocazia să explici ce se poate face cu el. Dacă termenul nu ți se potrivește deloc, mai bine lași locul altcuiva.

Distanța

Calculează deplasarea. O lucrare la 80 de km poate merita dacă e mare; una mică, probabil nu.

Câte locuri au rămas

Dacă ești al treilea ofertant, clientul are deja două oferte. Asta nu e un dezavantaj dacă oferta ta e mai clară; e doar un motiv în plus să fie.

Un calcul simplu de rentabilitate

Nu există o rată de câștig garantată, așa că fă calculul cu cifrele tale: dacă din experiență câștigi aproximativ o lucrare din N oferte trimise, costul de achiziție al unui client este N înmulțit cu prețul deblocării. Compară acest cost cu marja pe care o obții dintr-o lucrare tipică. Urmărește-ți rezultatele câteva luni și ajustează criteriile.

Cum trimiți oferta

După deblocare, completezi oferta pe site: prețul total (sau îl lași gol dacă se stabilește după vizită), detaliile prețului, termenul, mesajul ofertei și, opțional, un atașament (PDF, imagine, document Word sau Excel). Ai și datele de contact ale clientului, deci îl poți suna pentru clarificări.

Cum scrii oferta ca să fii ales, cu structură și exemple, am detaliat în ghidul cum răspunzi unei cereri de ofertă ca să fii ales.

După ce ai trimis oferta

1. Sună clientul în aceeași zi. O ofertă scrisă plus un telefon scurt de clarificare valorează mai mult decât oferta singură.
2. Propune o vizită dacă lucrarea o cere. Prețul ferm după vizită e mai credibil decât unul estimat.
3. Fii disponibil pentru întrebări. Clientul compară ofertele; cel care răspunde repede și clar are un avantaj.
4. Nu insista excesiv. Clientul are trei oferte și alege în liniște. Un mesaj de follow-up după câteva zile e suficient.

Greșeli frecvente ale firmelor

Când nu merită să deblochezi

Uneori cea mai bună decizie este să lași cererea altora:

• lucrarea nu ține de specialitatea ta, chiar dacă e în aceeași categorie;
• termenul cerut de client e imposibil pentru echipa ta;
• distanța face lucrarea nerentabilă;
• descrierea arată că clientul are nevoie de un alt tip de prestator (de exemplu, de un proiectant înainte de execuție).

Un loc lăsat liber nu e o pierdere: banii rămân pentru cererile pe care chiar le poți câștiga.

Un exemplu de parcurs

Să luăm o firmă de instalații dintr-un oraș de mărime medie, cu două echipe. Își face contul, alege categoria instalații sanitare și județul în care lucrează, completează profilul cu fotografii de la ultimele lucrări și cu descrierea echipei. Primește pe e-mail, într-un rezumat zilnic, cererile potrivite. Din ele, deblochează doar pe cele pentru băi și bucătării, în raza în care se deplasează zilnic. Pentru fiecare cerere deblocată trimite în aceeași zi o ofertă cu ce include, ce nu, termenul și garanția, apoi sună clientul. După câteva luni, compară numărul de deblocări cu numărul de lucrări câștigate și își ajustează criteriile. Exemplul este ilustrativ: rezultatele depind de zonă, de categorie și de ofertele tale.

Recenziile

După o lucrare făcută prin oferte.net, clientul te poate nota. Recenziile apar pe profilul tău și lângă ofertele viitoare. Nu există o scurtătură aici: lucrările bine făcute, la termen, și comunicarea corectă aduc recenzii bune, iar recenziile bune aduc mai multe lucrări.

Datele clientului: ce ai voie să faci cu ele

După deblocare primești numele, e-mailul și telefonul clientului. Clientul și-a dat acordul ca aceste date să ajungă doar la firmele, cel mult 3, care plătesc ca să-i trimită o ofertă. Din acel moment, firma ta le prelucrează ca operator independent, doar pentru cererea respectivă: ca să-i trimiți oferta, să clarifici detaliile și, dacă te alege, să lucrați împreună. Nu le folosi pentru alte campanii, nu le adăuga în liste de reclamă și nu le transmite altor firme. Regulile complete sunt în termenii pentru firme și în politica de confidențialitate.

Ce te întreabă de obicei clienții

Pregătește dinainte răspunsuri scurte la întrebările care apar aproape la fiecare ofertă:

• Când puteți începe? O dată concretă, nu „cât mai repede”.
• Prețul e final? Ce include, dacă se adaugă TVA, ce ar putea apărea în plus.
• Cine vine efectiv la lucrare? Echipa ta sau colaboratori.
• Ce garanție dați? Pentru manoperă și pentru materiale, separat.
• Aveți lucrări asemănătoare? Trimite la fotografiile din profil.
• Cum se plătește? Avans, etape, metoda de plată, factura.

O firmă care răspunde la aceste întrebări înainte să fie puse, direct în ofertă, economisește timpul clientului și se diferențiază de celelalte două.

De ce ai primit o cerere fără să ai cont

Firmele din zonă pot primi pe e-mail cereri reale de ofertă potrivite activității lor, pe baza datelor din registrele publice (codul CAEN și sediul). Fiecare mesaj are un link de dezabonare cu un clic, iar pe pagina de preferințe poți refuza tot, doar un anumit serviciu sau doar o anumită zonă. Dacă îți faci cont, primești cereri doar cu acordul tău explicit, pentru serviciile și zonele alese.

Rezumat

Detaliile actualizate le găsești oricând pe pagina pentru firme.